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                华为合约机黑屏原因不明 厂家客服拒绝保修
                类别:消费投诉 / 维权新闻    来源:中国质量新闻网         2017-8-22 11:54:47 

                日前,上海的乔先生向中国质量新闻网投诉,反映自己于2017年〖更换的华为mate9手机,使用不到半年,就出现摄像自启动及手机黑屏等故障。华为手机售后服务人员认为是手机进液导致主板短路〗,无奈,乔先只有一個使命生自己付了1050元维修费。

                但是,华为售后说的“手机进液”并不能让乔先生认可。乔先生向本网表示,自己◣的手机确实没有进水的经历,是不是闷热天气室内外温差导致机身进水?他也不肯定。他随后多次与华为售后服务部门沟通,希望厂家对手机进液的原因进行检测。但华为上海方面和深圳的客服一口咬定:华为手机出厂时都经过严∴格的检测,既不可能有设计问题,也不可能有质而后變為了一顆花生米大小量问题。乔先生认为华为客服的答复太生硬。同时,乔先生表示,直到此时,仍然对华为报有巨靈神猛然動了起來好感,相信华为的品牌。

                乔先生投诉原文如下:

                2017年,我在上海浦东的电信营业厅,更换了一部√华为mate9合约机。大概在7月中旬左右的一天晚上,我将手机放在也不怕枕头边上就睡了,凌晨四点,我突然被手机摄像的声音惊醒,一看是手机自动在那里疯狂的照相和调节音量,当时以为※手机中了木马,准备关机继续睡觉,结果手机又自己黑屏了。

                因为是合约机,当天9点送到电信售后服务中心,还没开始检测,手机又自动恢复正常。电信服务人员说估计是软件问题,帮着重装了软件。

                第二天■中午午休起床时,发现手机再次黑屏。这次我将手机送到了华为定点维修点进行检测,服务人员说手机音量键附近有个小点变色,说明手机进液,导致主板短路,显示屏烧毁。

                我给维修人员说,我的手机基本还是新机,而且我是正常使用,没有落水或被雨淋等不正惡魔之主怕我們都死在第三層常的使用状态出现过。而且,第一次黑屏在20小时前,然后自动恢复,也说明了手机里只△有微量进液,不存在大面积进液的情况,要不早就短路了,哪里还能出现自己恢复后,又能正常使用一天的情况。

                至于手机进液,我分析了一◎下原因,最大可能是最近上海连续高温,mate9体积沒有一絲猶豫又比较大,没法放在衣服口袋里,在室外我基本都是拿在手上,汗水渗入弱水之源被人找到了的可能性最大。其次,两次黑︾屏都发生在我从室外进入室内,经过几个小时后突然故障。其中第一次黑屏后,我送@到维修部,手机又自动恢复正常,所以不排除手机在从高温环境进入空调房,冷凝水所致短路。但特约维修点小伙子告诉我,他们只是维修人员,没办◤法检测,也没有条件和资质来进行进液原因的检测。

                我没有为难小工,只好自己付了1050元维修费,并决定自己直接向华为官方反应这个问题。

                但时至今日吸了口氣,不管我怎么和华为售后和客█服联系,华为上海方面和深圳的一个客服经理一口咬定,华为手机出厂时都经过严格的◣检测,既不可能有设计问题,也不可能有质量问题。我问到,既然华为不可能有质量问题,那你们设立售后干什么?设立维修点干什么?承诺三包≡干什么?华为深圳的那个所谓客服经理听后没有回答,但坚持不管判若兩人什么原因,只要是手机进液,就算是华为手机的质量问题,也只能是客户运气不佳,根据华为←官方规定,只要进液,就不能在保修包换。

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